Beheben von Problemen basierend auf Kundenfeedback

Kürzlich,WEISHUOIch habe die Rückmeldung eines Kunden aus Übersee erhalten: Bei der Verwendung der kompakten Schutzhülle mit Teleskopgriff WS6002 kollidierte der Griff mit dem Boden des Koffers, sobald er vollständig eingefahren war, was zu örtlich begrenzten Rissen auf der Unterseite führte. Der Kunde äußerte Bedenken hinsichtlich dieses Problems und bat um Informationen zur Ursache und möglichen Lösungen.

Nach Erhalt des Feedbacks reagierten die Qualitätskontroll- und Technikteams von WEISHUO sofort. Wir haben Produkte aus derselben Charge entnommen und das vom Kunden beschriebene extreme Nutzungsszenario simuliert – wiederholtes, schnelles und kraftvolles Zurückdrücken des Griffs – und damit einen Stresstest durchgeführt, der weit über die normale Nutzungsintensität hinausgeht. Die Testergebnisse zeigten, dass keine der Proben Absplitterungen, Risse oder Verformungen aufwies; Die Bodenstruktur des Gehäuses blieb intakt und die Verschlüsse und Dichtungen funktionierten normal.

Obwohl wir das Problem des Kunden bei internen Tests nicht reproduzieren konnten, hat das WEISHUO-Team damit nicht aufgehört. Wir verstehen voll und ganz, dass jedes Kundenfeedback in realen Nutzungsszenarien ein potenzielles Risiko darstellt. Um die Möglichkeit eines Bruchs unter extremen Bedingungen vollständig auszuschließen, hat das Ingenieurteam die Produktstruktur neu bewertet und schnell einen Optimierungsplan entwickelt: In dem Bereich, in dem der Griff beim Zurückziehen aufschlägt, wurde die Wandstärke der Bodenplatte um 2 mm erhöht und die Anordnung der Verstärkungsrippen in diesem Bereich optimiert, um die Schlagfestigkeit und Ermüdungsfestigkeit deutlich zu verbessern.

Derzeit sind alle Änderungen an den optimierten Formen abgeschlossen und die erste Charge verbesserter WS6002-Koffer ist in der Testproduktion. Beim „10.000-Zyklen-Rückzugsschlagtest“, der an der neuen Charge durchgeführt wurde, wurden im Basisbereich keine Schäden festgestellt, und die Haltbarkeit verbesserte sich im Vergleich zum Originaldesign um etwa 40 %. WEISHUO hat den Kunden, die Feedback gegeben haben, proaktiv Muster der verbesserten Version geschickt und dabei alle Versandkosten übernommen.

„Jedes Kundenfeedback ist ein Sprungbrett für unseren Fortschritt“, erklärte der Leiter der Qualitätsabteilung von WEISHUO. „Selbst wenn die Wahrscheinlichkeit, dass ein Problem auftritt, nur bei eins zu zehntausend liegt, sind wir bereit, 100 % unserer Bemühungen der Perfektionierung des Produkts zu widmen. Dies ist nicht nur ein Bekenntnis zur Qualität, sondern auch eine Antwort auf das Vertrauen unserer Kunden.“

WEISHUO ist der festen Überzeugung, dass das Übertreffen von Standards beim Zuhören beginnt. Wir freuen uns über Verbesserungsvorschläge von Kunden weltweit während der Produktnutzung, damit wir gemeinsam zuverlässigere und langlebigere Schutzhüllen schaffen können.